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文字| IQ税务研究中心
双十一即将到来，很多朋友可能还不知道。一些“太聪明”的网友已经开启了“无底线”模式。网上购物后，他们想办法让店家骂他们，然后他们就可以在没有钱的情况下网上购物。赚300元。
社交平台上，部分拼多多、淘宝商家纷纷发帖投诉，评论区不乏“受苦的兄弟姐妹”。他们面临的问题是相似的。他们要么“刚回来”，要么抱怨服务态度不好。一旦提出投诉，他们就会被罚款。
这些“只退款”的消费者对平台的退款规则了如指掌，有的甚至故意仇恨商家，引诱他们“上钩”，将商家的300元罚款毫无门槛地变成自己口袋里的消费券。
这些面临“只能退款”的商户大多是业务规模不大的中小型商户。一些商家无法咽下这口气，无法通过法律途径维护自己的利益；然而，大多数贸易商因浪费能源而不得不放弃维权。就算损失了几千块钱，他们也只能自认倒霉。
这场商家与消费者的对抗没有赢家。
消费者利用平台漏洞
拼多多、淘宝等平台都有与客户服务相关的规定。如果商家服务态度恶劣，将被罚款300元。
一些消费者趁机乘虚而入。当产品没有重大质量问题，但对产品有点不满意时，即使商家说可以退货退款，他们仍然选择“只退款”，不愿意主动退款退回产品。甚至有的消费者在网上购买的商品使用时间较长后仍要退货。
当平台答应了这些消费者“只退款”的要求后，他们尝到了甜头，又故技重施。如今，“仅仅退款”似乎已经不能满足这些消费者了。有些人甚至误入歧途，相信故意侮辱、惹恼商家的人可以获得300元的赔偿。
“基本上只要客户想退货，平台都支持。我这里已经有四五个订单了，他们用过想要退货，而且用过的产品还想退货六个月了。当我拒绝向他们索赔时，平台仍然记入他们的款项。付款已经完成。”在拼多多上销售电器的商家林峰说：“平台让我投诉，但我投诉失败了。”
由于消费者投诉林峰服务态度差，林峰已多次收到罚款。林枫卖的电器，每单几百块钱不等。他本可以起诉，但最终他放弃了。 “这非常不方便，而且耗费太多精力。”
前段时间，一名消费者因平台介入，向拼多多商家方坤“退回”了131元。当他要求消费者退还131元时，消费者拒绝付款，并反映服务态度差。谈及原因，方坤表示，“我让他保留这131块钱，他可能认为我侮辱了他。”
与此同时，该平台客服告诉方坤：“消费者反映服务态度不好，为避免不必要的投诉，请尽快复制以下文字并发送给消费者：“我惹你生气了，冷静点，这里。抱歉，我的不好的态度让你不高兴了，真的很抱歉。”
方坤没有理会。两天后，他收到平台《违反客服服务要求赔付现金券扣款通知》发来的信息：“你们店铺的客服违反了《拼多多商家客户服务管理规则》第2.3条或2.4条的规定，现平台将从店铺资金中扣除300元。”元作为消费者赔偿等处理措施。”
“只能退款”、“罚款300元”的情况不仅仅存在于拼多多平台上。和拼多多商家一样，一些淘宝商家也开始抱怨消费者“只退款”的行为让他们头疼。
“一位顾客买了一个玻璃杯，承认它碎了，然后说我们的杯子质量不好。”淘宝商家张艳抱怨道：“平台还给我发了通知，结果消费者只退了，没退。”
不仅如此，消费者还抱怨淘宝商家服务态度差。如果投诉成立，将罚款300元。据此，消费者将这300元收入囊中。
这种邪恶现象的蔓延，让企业苦不堪言，开始反抗。
商业反对
部分消费者的“只退款”行为，加剧了商家与消费者之间的矛盾。一些交易者不想遭受更多损失，决定捍卫自己的权利。
“拿出证据来，继续拿出证据。”小楠维权半个月后，平台最终驳回了消费者的“只退款”申请。看到消费者的举动，小楠提取现金后决定关店。
事实上，消费者的“只退款”行为已经跨越了法律的红线。
北京盈科律师事务所薄云峰律师表示：“向买家退货而不退款的行为属于违法行为，违反了第577条规定。买家收到货物后，对商品质量不满意，要求退货并要求退货。”退款，但卖家接受了退货和退款，这样就形成了合同，约定买家将货物退回卖家，卖家将货款退还给买家。
如果买家坚持不退货，“卖家可以与买家协商，协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。如果商品价格比较大，买家也可以犯罪。”
拼多多和淘宝商家也意识到，除了向平台投诉外，还可以通过诉讼来维权。于是一些商家开始收集相关信息，起诉“只退款”的消费者。起诉方法有效。得知自己被起诉后，有买家主动联系商家并退款。
在社交平台上，商家也开始组团分享退款后如何获胜。甚至专业检察官也会介入帮助起诉人贩子。对于提起诉讼，工作人员表示：“整个过程不收取任何费用，我们先支付所有费用，如果诉讼成功，我们将退还您货款和100元。如果我们官司输了或者消费者找不到，我们自己承担损失。你把订单发出去就行了。”就到这里来吧。”
“诉讼证据准备清单主要包括买家信息、产品快照、产品交易记录、产品退货信息、产品物流信息。”他特别强调，“尽可能多的能够证明买家不利退款的证据，包括但不限于聊天录音、通话录音、短信截图等。”
不过，想要维权的商家在寻求专业检察官的帮助时一定要小心，以免上当受骗。
平台关心一件事而不关心另一件事。
平台提倡保护消费者权益无可厚非，但在申请“仅限退款”时，也要求消费者仔细核实身份，以免给商家做出错误评价。
网络购物平台发展后，消费者权益保护力度加大。但现在一些消费者却利用了这种安全感，酿成“只退款不退货”的闹剧。维护商家权益高于消费者权益，成为平台必须解决的紧迫问题。
事实上，当消费者与商家发生纠纷时，平台并没有缺席，而是充当和事佬的角色，试图化解双方矛盾。在双方的聊天框中，当平台自动识别出商家没有处理好消费者问题时，会主动介入解决。
该平台没有提供单一的处理方式，但最引人注目的是“全额退款”选项，消费者可以自行处理商品。消费者往往会忽视“其他信用金额和选项”，因为它们并不明显。忽视。与此同时，商家处于静音状态，无法及时与消费者沟通。
当消费者“同意全额退款”时，商家解除了锁定，但为时已晚。在此过程中，消费者与商家之间的矛盾不但没有得到解决，反而再次升级。
不过，除了主观不利、“只退”的消费者之外，也存在无意“只退”的群体。
“我以为商家同意平台退款，却不知道是商家本人。”经常在拼多多网上购物的消费者张璐说：“我看到聊天框里弹出这个链接，就点了进去。得知他选择了‘我接受全额退款’后，张璐觉得不对劲。”于是，他立即联系了商家，退回了大部分商品费用。
像张璐这样的消费者还有很多。有些消费者向商家反映问题时，并不想要全额退款，只是希望商家能够给出合理的解决方案。还有消费者因误点击“接受全额退款”而被商家起诉。双方随后解除误会，消费者向商家进行了退款，并在社交平台上警告大家不要轻易点击“我接受全额退款”。需要说明的是，由于论坛此前已就干预双方谈判进程做出不承担责任的声明，因此如双方对结果不满意，论坛不承担任何责任。
根据拼多多服务协会规则，“拼多多不是司法机构，只能根据约定或非专业的信息标准对当事人提供的材料和信息进行识别。如果您与相关方发生纠纷并希望拼多多介入。拼多多对交易纠纷的调解完全基于您和/或当事人的委托。拼多多不能保证交易纠纷的结果一定符合您和/或当事人的期望，并且对贸易纠纷的解决结果或赔偿决定不承担责任。”
电商平台为留住用户提供保护可以理解，但不应该接受部分消费者的无理要求。交易者作为平台的“羽毛”，也必须得到培育。
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