电信诈骗从拨打电话开始，电话接通，话务员就开始了表演，想方设法将潜在受害者拉进预先设置好的各种网络聊天群内，为诈骗团伙实施犯罪做好先期准备。5月25日，上海警方公布捣毁特大话务引流黑灰产团伙的办案情况。上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者从发布会上了解到，落网话务员入职后对从事电信诈骗引流的情况均知情，将通话对象拉入群，还能在200元日薪的基础上拿到提成，此次警方共抓获506人。
506名嫌疑人落网。图片来源/上海警方
3月初，上海浦东公安分局反诈中心在一起电信网络诈骗案中发现，一个境外来电高频次地联系被害人，且冒充客服人员多次对其他被害人进行引流，进而由诈骗分子实施诈骗。与境外来电显示国内号码不同，这个电话登录位置和来电显示虽显示在境外，其实是诈骗团伙在国内利用虚拟号码拨打的。
经过调查，警方发现，该团伙从上到下分为核心成员、组长、质检员、话务员（客服）等不同层级。其中，核心成员薛某、顾某某、包某某负责对接境外诈骗团伙，从境外获取潜在被害人的名单和电话信息，并将名单分包给下层组长。组长，负责在网络招聘平台发布招聘信息，招募兼职话务员。同时，组长也是群主或管理员身份，他们拥有数个群组，每个群里有百来人，每天招募群内有空的工作人员在家里“上班”。在上岗前，组长会对新人进行培训、传授话术，组织其运用境外虚拟话务软件给“潜在客户”拨打电话，引流到指定聊天群。而这些话务员“上班”时只负责打电话，使用不同话术，在“游戏客服”“机构客服”“平台客服”等角色中无缝切换，每日达成8至10小时通话后，日结薪资200元左右，如果成功引流1人至聊天群，便能获得5至10元提成。与此同时，核心成员为了保证通话质量及监督话务员按时完成工作，以每日400元的薪资招募质检员，负责每日调取各话务员的通话录音进行监督，甄别话务员是否按照组长所给话术诱骗被害人。
诈骗使用的话术。图片来源/上海警方
4月25日，专案组开展集中收网行动，1000余名民警分赴全国24省市100多座城市，抓获犯罪嫌疑人506余名，其中包括黑灰产组织者27名，技术人员3名。查获作案用电脑、手机720余部，追缴冻结非法所得380余万元。目前，506名犯罪嫌疑人均已被警方依法采取刑事强制措施，案件仍在进一步侦办中。
“在面对警方讯问时，一些人辩称自己毫不知情。事实上，经警方进一步调查，应聘者在上岗后就已经清楚，自己需要冒充教育机构、金融行业的客服，利用各种话术，诱导名单中的客户加入到诈骗分子事先设置好的网络聊天群中，供其后续实施诈骗。”办案民警介绍，有上岗的话务员在利益的驱使下，把自己的闺蜜、亲戚都拉进了群。
团伙分多个层级，每天会对工作进行统计。图片来源/上海警方
上游新闻记者了解到，大多数被害人都有相关教育机构消费或金融投资经历，犯罪分子在用非法手段取得被害人信息后，针对被害人经历，用冒充客服的方式进行诱导式的引流，实施诈骗。
发布会上，上海浦东检察院相关工作人员介绍，在本案中，嫌疑人可能涉及诈骗罪，掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益罪，帮助信息网络犯罪活动罪，及非法利用信息网络罪。
同时，上海警方通报，今年以来，上海警方在打掉一批违法犯罪团伙、收缴一批作案工具的基础上，抓获各类电信网络诈骗黑灰产犯罪嫌疑人4000余名，捣毁黑灰产犯罪团伙160余个。
上游新闻记者 时婷婷
编辑：杨波
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