中新经纬客户端3月23日电 受新冠肺炎疫情影响，大量未成年人“宅”在家，智能手机等电子产品成学习、娱乐的首选工具。中消协网站23日指出，经梳理发现，有关未成年人网游消费投诉主要集中在 实名认证形同虚设、收费游戏未事先明示、收费环节无验证 等三方面。
中消协指出，一些网络游戏 实名认证形同虚设，未成年人可一键登录 。直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可以继续使用。
有些网络游戏 收费未事先明示，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑 。同时以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头，在没有任何收费提示的情况下，以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不知情的孩子在免费试玩几关之后，游戏才突然提示付费才可继续通关。
此外，由于未落实实名认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为， 收费环节无验证，超额充值屡发生。
中消协认为， 网游企业应当落实四大经营规范 。 网游经营者要严格执行实名认证规定 ，完善用户实名注册系统，并在用户每次登录游戏时均核验其身份，确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年人玩家，网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。
收费游戏应明示收费性质和收费标准 ，所有收费游戏应当按照《价格法》《消费者权益保护法》的规定，在显著位置明示收费性质，清晰显示各项收费标准，让游戏消费者明明白白消费。
采取有效措施验证充值人身份 ，避免未成年人冒用家长名义充值。在消费者充值前要显著提示收费项目和金额；在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，并增加未成年人家长同意或者追认的环节，以确保支付的有效性。
严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定， 限定未成年人充值上限 。禁止8周岁以下未成年人充值；限制8周岁以上未满16周岁用户单次充值不超过50元，每月累计充值金额不超过200元；限制16周岁以上未满18周岁用户，单次充值不超过100元，每月累计充值金额不超过400元。
中消协同时提醒家长，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，督促未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划其玩网络游戏的时间。管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息。协助未成年人完成支付操作，并按照要求进行支付确认或者追认。(中新经纬APP)
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